» بند 1: شبکه جهانی وب متعهد می شود كه در قبال دریافت مبلغ تعیین شده، خدمات معرفی شده را به سفارش متقاضی (به مشخصات درج شده در مرحله فرم سفارش) به ثبت برساند.
» بند 2: مسئولیت انتخاب نام مناسب برای دامنه بر عهده متقاضی است. هرگونه پیامد ناشی از انتخاب نامهای نامناسب، از قبیل تداخل نامهای انتخاب شده با نام سایر شركتها و موسسات و نیز نامهای غیر اخلاقی و غیر قانونی بر عهده متقاضی است. شبکه جهانی وب پس از ثبت دامنه برای متقاضی، هیچگونه مسئولیتی در قبال نحوه استفاده متقاضی از آن دامنه در هر زمان نخواهد داشت.
» بند 3: خواهشمند است نام دامنه را عاری از هرگونه اشتباه، درج فرمایید، زیرا نام دامنه ها پس از ثبت غیر قابل تغییر هستند. همچنین دامنه با نام شما و به همراه کنترل پنل به شما ارائه می‌گردد که مالک قانونی آن تا زمانی که هزینه آن را پرداخت مینمایید شما هستید.
» بند 4: شبکه جهانی وب جهت تماس با شما، نیاز دارد كه همواره مشخصات شما مندرج در فرم بخش ثبت نام را بروز نگه دارد، مانند آدرس محل، جهت نامه نگاری احتمالی، تلفن تماس و ایمیل شما؛ لذا ضروری است كه متقاضی در صورت تغییر مشخصات خود، موارد جدید را از بخش حساب کاربری خود ویرایش کند.
» بند 5: در صورتیكه پس از ارائه خدمات مندرج در فرم سفارش توسط این سایت، به هر علتی، چه بین‌المللی و چه داخلی، از قبیل (ولی نه محدود به) شرایط نمونه زیر، كه از اراده شبکه جهانی وب خارج باشند، در تداوم خدمات ارائه شده خدشه‌ای وارد آید و یا خدمات مزبور موقتا یا دائما قطع گردند، هیچگونه مسئولیتی متوجه شبکه جهانی وب نخواهد بود و عودت مبالغ دریافت شده به هیچ عنوان امکان‌پذیر نمی‌باشد. از میان اتفاقات مزبور میتوان به مواردی مانند آسیب دیدگی ماهواره‌های مخابراتی، پدیده‌های مخرب جوی مانند سیل، آتش‌سوزی، طوفان‌های خورشیدی، زلزله، تغييرات در لايه ازون و... ، اشكالات خطوط مخابراتی، تاخیر در پاسخگویی شركت‌های خارجی فراهم كننده خدمات درخواستی مندرج در سایت به هر میزان زمانی، ممنوعیت به كارگیری اینترنت در خارج یا داخل كشور، جنگ، اغتشاش، اعتصابات، تغییر در قوانین داخلی یا خارجی، اجبار شركت‌های بین‌المللی جهت دریافت مبالغ اضافی جهت پایدار ماندن خدمات مربوط به دامنه‌ها و سرورها، تغییرات در قوانین ارزی، اقتصادی، واردات و صادرات، تغییرات نرخ ارز، تحریم‌های غیر منصفانه کشورهای خارجی اعم از آمریکا و از این قبیل موارد (بطور کلی هر شرایطی که خارج از قدرت و اختیارات شبکه جهانی وب باشد) اشاره نمود.
» بند 6: متقاضی متعهد می‌گردد در طول مدت استفاده از خدماتی كه این سایت بر طبق فرم سفارش در اختیار وی قرار می‌دهد، به هنگام رد و بدل كردن فایل‌ها و كلا" هرگونه اطلاعات به فضای تخصیص داده شده جهت سایت خود، رعایت كامل شئونات اسلامی و قوانین جمهوری اسلامی ایران و نیز قوانین بین‌المللی را بنماید. متقاضی می‌پذیرد كه مسئولیت كامل هرگونه اطلاعات، فایل، تصویر و نیز سایر مواردی كه در درون سایت خود قرار می‌دهد، با خود اوست و هیچگونه مسئولیتی در این زمینه، متوجه شبکه جهانی وب نمی‌باشد. متقاضی همچنین متعهد می‌گردد كه كلیه قوانین كپی‌رایت (حقوق تالیف) بین‌المللی را در سایت خود رعایت نموده و از ایجاد مزاحمت برای سایر كاربران اینترنت، اقدام به دستكاری و نفوذ به سایت‌های دیگران، هرگونه استفاده غیر قانونی از ایمیل خود و سایر موارد مشابه پرهیز نماید.
» بند 7: در صورتی که سایتی بیش از اندازه از منابع سرورها (Resources) به عنوان مثال Ram و CPU استفاده نمود، که منجر به کاهش کارآیی سرور شود بدون اطلاع قبلی سرویس را قطع (Suspend) می‌نماید. بعد از آن میتوانید با ما تماس بگیرید و در مورد کنترل Resources و یا انتخاب Plan قدرتمندتر دیگری مشورت نمایید. لازم به ذکر است که این مورد جدا از پهنای باند سایت شما می‌باشد و نمی‌توانید ادعا کنید که به طور مثال 100گیگ پهنای باند دارید و هنوز استفاده نکرده اید، و تصور کنید که قادر هستید هر چقدر میخواهید از منابع سرور نیز استفاده کنید.
همچنین کاربران متعهد می‌شوند که از ارسال خبرنامه، اسپم و در کل ایمیل‌های انبوه که باعث کاهش کارآیی سرور می‌شود جلوگیری نمایند. ممکن است ارسال اسپم توسط کاربر و یا برنامه‌های مخرب که توسط افراد سودجو استفاده می‌شود صورت پذیرد ولی مسئولیت کامل هر سایت بر عهده صاحب آن است که بایستی امنیت سایت خود را بوسیله ابزارهای گوناگون بالا ببرد و در صورت مشاهده چنین مواردی سرویس کاربر سریعا بدون اطلاع قبلی معلق می‌گردد و ممکن است از سرور نیز اخراج گردد و هیچگونه هزینه‌ای عودت داده نخواهد شد و حتی در برخی موارد که ضرر به سرور تحمیل شده باشد، صاحب سایت نیز جریمه مالی می‌گردد.
» بند 8: مسئولیت فایل‌ها و مطالب موجود در سایت بر عهده مشتری می‌باشد. گرفتن نسخه پشتیبان، تعویض كلمه عبور هر چند وقت یكبار، مونیتور كردن فعالیت‌های سایت و ... بر عهده شماست و در صورت بروز هرگونه مشكلی از سوی این موارد، مبلغ پرداختی برگشت داده نخواهد شد.
پشتیبان‌گیری از اطلاعات:
- شبکه جهانی وب به صورت هفتگی یا ماهیانه از سایت‌های میزبانی شده پشتیبان‌گیری به عمل می‌آورد.
- شبکه جهانی وب هیچگونه تعهدی در قبال وجود یا صحت بکآپ‌های تهیه شده از سایت‌های مشتریان ندارد.
- به دلیل اینکه بکآپ‌گیری و نگهداری فایل‌های بکآپ هزینه بر است، لذا هزینه ری‌استور بکآپ برای هر سایت مبلغ 1450000 ریال می‌باشد. همچنین در صورت درخواست بکآپ جهت انتقال به سرور دیگری اگر بکآپ‌گیری توسط ما انجام پذیرد، مبلغ فوق نیز اخذ می‌گردد.
- در کلیه سرویس‌های سایت نگهداری از فایل‌ها و بکآپ‌گیری به عهده مشتری می‌باشد و شبکه جهانی وب هیچگونه تعهدی در قبال فایل‌های مشتریان ندارد.
- سرویس‌هایی که دارای فضا و پهنای باند نامحدود می‌باشد با رعایت مصرف منصفانه توسط کاربر قابل ارائه است و کاربر نمی‌تواند بیش از اندازه از منابع سرور استفاده نمایند. سقف مصرف منصفانه برای هر سایت حداکثر اشغال 10 گیگابایت از فضای هارد سرور می‌باشد.
- از سایت‌هایی که بیش از 10 گیگابایت از فضای سرور را اشغال کرده باشند بکآپ‌گیری انجام نمی‌گردد و پیشنهاد می‌شود این قبیل سایتها از سرور مجازی یا اختصاصی استفاده کنند.
- از فضای میزبانی وب خریداری شده خود صرفا جهت راه‌اندازی وب‌سایت با محتوای قابل رویت بایستی استفاده نمایید و بکارگیری از آن بعنوان فضای بکآپ یا دانلود فایل امکان‌پذیر نمی‌باشد. جهت تهیه هاست مناسب بکآپ یا دانلود فایل با بخش فروش تماس بگیرید.
» بند 9: کاربرانی که اقدام به انتشار تصاویر یا مطالب مستهجن نمایند و یا به مقامات جمهوری اسلامی ایران و ادیان توهین کنند و یا سعی در ایجاد اختلال و نفوذ به سرور نمایند غیرفعال خواهند شد.
» بند 10: در صورت دریافت گزارش تخلف (Abuse) از سایت شما سریعا سرویس شما مسدود می‌گردد و باید علت تخلف را ظرف 24 ساعت تشریح کنید و گاهی اوقات با توجه به وضعیت تخلف ممکن است سرویس شما مجددا باز نگردد و از سرور اخراج شوید. لازم به ذکر است در صورت بروز چنین مواردی هیچ هزینه‌ای از جانب ما عودت داده نمی‌شود.
- در صورت عدم رسیدگی و یا پاسخگویی مشترک ظرف زمان تعیین شده شبکه جهانی وب میتواند سرویس مشترک را لغو نماید و تعهدی در خصوص بکآپ اطلاعات مشتری ندارد.
- در صورتی که شکایت طرح شده از مشتری ، خسارتی برای شبکه جهانی وب ایجاد نماید مشتری موظف به جبران کلیه خسارت‌های مادی و معنوی وارد شده می‌باشد.
- در صورت تکرار تخلف از طرف مشتری، شبکه جهانی وب میتواند مشتری متخلف را به دلیل عدم توجه و رسیدگی به امور سرویس خود، جریمه و یا اخراج نماید.
- ممکن است مشتری خودش تخلفی نکرده باشد و بوسیله باگ‌های موجود در سایتش هک شده باشد و مورد نفوذ قرار گرفته، و فایل‌های مخربی آپلود شده باشد که باز هم در چنین شرایطی مسئولیت بعهده صاحب سایت است چرا که باید باگ‌های سایت خود را شناسایی و رفع نماید تا از بروز چنین مواردی در امان باشد.
» بند 11: در صورتی که سایت شما به هر دلیلی زیر حملات DDos قرار بگیرد شبکه جهانی وب نسبت به مسدود کردن سایت شما اقدام میکند و تا زمانی که حملات ادامه داشته باشند سایت شما به صورت معلق باقی می‌ماند.
» بند 12: کاربرانی که اقدام به خرید سرور مجازی و اختصاصی می نمایند در صورتی که گزارش Abuse/Attack و یا از این قبیل موارد از سمت دیتاسنتر دریافت نمودیم سرویس آنها سریعا مسدود می‌گردد و می بایست مشکل را برطرف نمایند در صورت عدم رفع مشکل و گزارش مجدد، سرور آنها حذف خواهد شد. (لازم به ذکر است قبل از عمل حذف به مدت 12 ساعت وقت به آنها داده می‌شود تا از اطلاعات خود بکآپ تهیه نمایند)
» بند 13: در صورت اینکه موعد پرداخت اقساط شما برای مدت حداکثر 2 روز به تعقیب بیافتد ما مجاز به مسدود کردن سرویس شما هستیم، و در صورتی که این مدت از 20 روز تجاوز کند سرویس شما از روی سرور ما کاملا حذف می‌گردد و هیچ عذر و بهانه ای مورد قبول نمی‌باشد. لازم به ذکر است که این قانون فقط شامل میزبانی وب و نمایندگی میزبانی وب می‌شود و در خصوص سرور مجازی و اختصاصی ممکن است پس از یک روز نیز تاخیر سرویس شما مسدود و یا در صورت وجود سفارشات جدید حذف گردد.
» بند 14: پشتیبانی ما فقط در حد مشکلات کلی سرور و میزبانی سایت شما می‌باشد، لذا هیچگونه پشتیبانی در مورد آموزش کنترل پنل میزبانی وب و طراحی سایت شما ارائه نمی‌شود. لازم به ذکر است که آموزش و نکات لازم کنترل پنل در بخش آموزش سایت قابل رویت می‌باشد. همچنین سرورهای مجازی و اختصاصی به صورت Root و بدون مدیریت ارائه می‌شوند که شامل پشتیبانی نمی‌شوند ولی در صورتی که هنگام سفارش سرور مجازی یا اختصاصی گزینه مدیریت کامل سرور را انتخاب نمایید که مبلغ بیشتری پرداخت می‌نماید، میتوانید از پشتیبانی نیز برخوردار شوید. لازم به ذکر است که سرور مجازی و اختصاصی بوسیله پنل مدیریت ارائه می‌شود که در صورت داشتن دانش مدیریت سرور قادر به رفع کلیه مشکلات خود هستید و در واقع نیاز به پشتیبانی این چنینی نخواهید داشت.
» بند 15: مسئولیت حفظ و نگهداری از کلمه‌های عبور سرویس‌های خریداری شده و بخش پرتال کاربری به عهده کاربران می‌باشد و شبکه جهانی وب هیچگونه سوء استفاده از کلمه عبورهای شما توسط سایرین را ندارد. لازم به ذکر است کلیه امکانات سرویس‌های خریداری شما در بخش پرتال کاربری قابل دسترسی است و حتی میتوان کلمه عبور سرویس‌های شما را از آنجا ویرایش کرد، لذا تعیین یک کلمه عبور دشوار که شامل، حروف کوچک و بزرگ، ارقام و سیمبل ها باشد برای این بخش پیشنهاد می‌شود.
» بند 16: پس از اینکه مشتری هر یک از خدمات شبکه جهانی وب را خریداری نمود و هزینه سرویس را پرداخت کرد طبق مشخصات تکمیل شده در فرم سفارش به او خدمات ارائه می‌گردد؛ در صورتی که بدون ارائه دلیل مناسب و منطقی قصد فسخ سرویس خود را داشت به هیچ عنوان هزینه‌ای از جانب ما مسترد نمی‌گردد. مگر اینکه سرویسی که به وی ارائه شده است با سرویسی که در فرم سفارش خریداری نموده است مغایرت داشته باشد، در اینصورت اگر نتوانیم این مورد را حل کنیم، هزینه کاربر قابل عودت است. بازگشت هزینه نیز یا به حساب کاربری مشتری است و یا به حساب بانکی که در صورت بازگشت به حساب بانکی کارمزد انتقال کسر می‌گردد. همچنین در صورتی که اعمالی برای مشتری انجام شده باشد از قبیل انتقال وب سایتشان و ری‌استور اطلاعات آن، هزینه انتقال وب سایت کسر می‌گردد.
کلیه مشتریان موظف می‌باشند قبل از خرید هرگونه سرویس از شبکه جهانی وب نسبت به انطباق خواسته های خود با سرویس ارائه شده توسط ما اطمینان حاصل نمایند. در صورتی که به دلیل عدم ارسال سوالات پیش از خرید توسط خریدار، سرویس خریداری شده با انتظارات مشتری مطابقت نداشته باشد هیچ هزینه‌ای قابل عودت نخواهد بود.
کلیه سرویس‌های شبکه جهانی وب در صورتی که دارای مشکل فنی باشند، (ملاک تشخیص نقص فنی توسط کارشناسان شبکه جهانی وب انجام می‌شود) مشتری میتواند پس از گذشت 48 ساعت در صورتی که مشکل سرویس خریداری حل نگردید برای عودت وجه پرداختی خود اقدام نماید که البته برخی سرویس‌ها قابل عودت نمی‌باشد. از جمله: ثبت دامنه، آی‌پی، لایسنس، انجام اموری که توسط ما صورت گرفته باشد و وقت برای آن صرف شده باشد، همچون بهینه‌سازی در جستجوگرها و افزایش سرعت وب‌سایت، طراحی و برنامه نویسی و... ..
لازم به ذکر است، سفارشاتی که توسط ما تامین نشده و به صورت دلاری یا ارز رایج سرویس دهنده از محل دیگری خریداری گردیده است شرایط عودت هزینه با توجه به قوانین سایت فوق می‌باشد و در صورتی که هزینه با ارزی غیر از ریال پرداخت شده باشد کارمزد با ارز دلار که مبلغی بین 2.5 الی 5 دلار است کسر و مابقی به مشتری عودت داده می‌شود.
در صورتی که عودت هزینه به حساب بانکی مشتری باشد، بازگشت وجه بین 2 الی 8 روز کاری به طول می‌انجامد.